Как провести опрос клиентов и использовать результаты для улучшения сайта

Почему опросы важны для бизнеса

Мнение клиентов – ценный источник информации о том, что работает, а что нет. Опросы помогают улучшить продукт, сервис и сайт.

Как проводить опросы

• Онлайн-формы – на сайте, после покупки или в письме.
• Телефонные интервью – дают глубокие ответы.
• Соцсети и мессенджеры – быстрые опросы в Stories или чатах.

Что спрашивать

• Удовлетворённость продуктом/услугой.
• Трудности при использовании сайта.
• Предложения по улучшению.
• Вероятность рекомендации (NPS).

После сбора данных мы помогаем внедрить изменения, которые повысят лояльность и конверсию. Мы создаём опросы в Яндекс.Формах или SurveyMonkey.